Informations sur la Réclamation
Procédure de Plainte des Clients
Nous, Modmount Services Limited (ci-après la "Société"), afin de garantir un processus équitable et rapide pour le traitement des plaintes pouvant résulter de notre relation, avons mis en place un processus approprié pour traiter vos cas et plaintes. La Société est autorisée et réglementée par la Commission des Services Financiers (FSA) des Seychelles, sous le numéro de licence : SD119 avec l'adresse opérationnelle : Unit No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
Une fois votre plainte remplie et déposée, le service de conformité de la société traitera, enquêtera et vous contactera en conséquence.
Déposez votre plainte
Pour déposer une plainte auprès de l'entreprise, remplissez et soumettez le formulaire de plainte. Veuillez noter que la Société se réserve le droit de ne pas accepter les plaintes qui lui sont soumises par d'autres moyens ou méthodes (c'est-à-dire par téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire de plainte.
poursuivez avec votre plainte
Accusé de réception de votre plainte
Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq (5) jours suivant la réception de celle-ci et vous fournirons le numéro de référence unique de votre plainte. Ce numéro de référence unique devra être utilisé pour tous vos futurs contacts avec la Société et l'Autorité des Services Financiers (FSA) concernant la plainte spécifique.
Traitement de votre plainte
Une fois que nous aurons accusé réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, enquêterons sur les circonstances entourant votre plainte et essaierons de la résoudre sans retard excessif. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur votre plainte et vous fournir le résultat de notre enquête dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Pendant le processus d'enquête, nous vous tiendrons informé de la gestion de votre plainte. L'un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par email ou téléphone) afin d'obtenir, si nécessaire, des clarifications et informations supplémentaires relatives à votre plainte. Nous nécessiterons votre pleine coopération afin d'accélérer l'enquête et la possible résolution de votre plainte. Dans le cas où votre plainte nécessiterait une enquête plus approfondie et que nous ne pourrions la résoudre dans les trente (30) jours ouvrables, nous vous enverrons une réponse provisoire par écrit ou autre support durable. Lorsqu'une réponse provisoire est envoyée, elle indiquera les causes du retard et la date probable de la fin de l'enquête de la Société.
Veuillez noter que la Société considérera votre plainte comme close et cessera l'enquête pertinente si vous ne répondez pas à nos agents dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de soumission de votre plainte. Lorsque nous parvenons à une conclusion, nous vous en informerons avec une explication de notre position et des mesures de redressement que nous avons l'intention de prendre (si applicable).
Détails de Contact pour Plaintes:
Unité No: S41C, Bâtiment Espace, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision finale de la Compagnie, vous pouvez soumettre votre plainte à l'Autorité des Services Financiers des Seychelles.
Coordonnées de la Financial Services Authority :
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Politique (Unité d'Information & Communication)
Financial Services Authority
Bois De Rose Avenue
Boîte Postale 991, Victoria
Mahé, Seychelles
Vous pouvez adresser votre plainte à la Financial Services Authority, cependant, veuillez noter que la FSA n'a pas de pouvoirs de restitution et ne traite donc pas les plaintes individuelles. Il est entendu que votre droit d'engager une action en justice reste inchangé par l'existence ou l'utilisation de toute procédure de plainte mentionnée ci-dessus.