Maklumat Aduan
Prosedur Aduan Pelanggan
Kami, Modmount Services Limited (selepas ini "Syarikat"), dalam usaha untuk memastikan proses yang adil dan cepat untuk pengendalian aduan yang mungkin timbul dari hubungan kami, telah meletakkan proses yang betul untuk menangani kes dan aduan anda. Syarikat ini diberi kuasa dan dikawal selia oleh Suruhanjaya Perkhidmatan Kewangan (FSA) Seychelles, di bawah nombor lesen: SD119 dengan alamat operasi: Unit No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
Setelah penyelesaian dan penghantaran aduan anda, jabatan Pematuhan syarikat akan memproses, menyiasat dan menghubungi anda dengan sewajarnya.
Hantar Aduan Anda
Untuk membuat aduan kepada syarikat, isi dan hantar borang aduan. Sila ambil perhatian bahawa Syarikat berhak untuk tidak menerima aduan yang dihantar kepadanya melalui cara atau kaedah lain (contohnya, telefon, dan sebagainya). Gunakan pautan berikut untuk mengakses borang aduan.
teruskan dengan aduan anda
Mengakui Aduan Anda
Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam masa lima (5) hari dari penerimaan aduan anda dan memberikan anda nombor rujukan unik aduan anda. Nombor rujukan unik harus digunakan dalam semua hubungan masa depan anda dengan Syarikat dan Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan (FSA) mengenai aduan tertentu.
Pengendalian Aduan Anda
Setelah kami mengakui penerimaan aduan anda, kami akan mengkajinya dengan teliti, menyiasat keadaan yang mengelilingi aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa penangguhan yang tidak perlu. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil siasatan kami dalam masa tiga puluh (30) hari dari tarikh anda mengemukakan aduan anda kepada kami. Sepanjang proses siasatan, kami akan mengemaskini anda mengenai proses penanganan aduan anda. Salah seorang pegawai kami mungkin menghubungi anda secara langsung (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat tambahan yang berkaitan dengan aduan anda. Kami memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan siasatan dan penyelesaian yang mungkin bagi aduan anda. Sekiranya aduan anda memerlukan siasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa tiga puluh (30) hari perniagaan, kami akan mengeluarkan respons penahanan secara bertulis atau media tahan lama yang lain. Apabila respons penahanan dihantar, ia akan menunjukkan sebab-sebab kelewatan dan bila siasatan Syarikat kemungkinan akan diselesaikan.
Sila ambil perhatian bahawa Syarikat akan menganggap aduan anda sebagai ditutup dan menghentikan siasatan yang berkaitan sekiranya anda gagal bertindak balas kepada pegawai kami dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh penghantaran aduan anda. Apabila kami mencapai satu hasil, kami akan memaklumkan kepada anda bersama dengan penjelasan kedudukan kami dan apa-apa langkah penyelesaian yang kami niatkan untuk ambil (jika berkenaan).
Butiran Hubungan untuk Aduan:
Unit No: S41C, Bangunan Espace, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan akhir Syarikat, anda boleh mengemukakan aduan anda kepada Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan Seychelles.
Maklumat Perhubungan Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
Anda boleh mengekalkan aduan anda dengan Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan, namun, sila ambil perhatian bahawa FSA tidak memiliki kuasa restitusi dan oleh itu tidak menyiasat aduan individu. Difahami bahawa hak anda untuk mengambil tindakan undang-undang kekal tidak terjejas oleh kewujudan atau penggunaan sebarang prosedur aduan yang dirujuk di atas.