Informações da reclamação
Procedimento de Reclamações do Cliente
Nós, da Modmount Services Limited (doravante a "Empresa"), a fim de garantir um processo justo e ágil para o tratamento de reclamações que possam resultar de nosso relacionamento, implementamos um processo adequado para lidar com seus casos e A Empresa está autorizada e regulamentada pela Financial Services Commission (FSA) de Seychelles, sob o número de licença: SD119 com endereço: Unidade número: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
Enviar sua reclamação
Para fazer uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação. Observe que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações que lhe sejam submetidas por quaisquer outros meios ou métodos (por exemplo, telefone, etc). Use o link a seguir para acessar o formulário de reclamação.
prossiga com sua reclamação
Confirmação da sua reclamação
Confirmaremos o recebimento de sua reclamação no prazo de cinco (5) dias a partir do recebimento de sua reclamação e forneceremos o número de referência exclusivo de sua reclamação. O número de referência único deve ser usado em todos os seus futuros contatos com a Empresa, a Financial Services Authority (FSA) sobre a reclamação específica.
Gestão da sua reclamação
Assim que confirmarmos o recebimento de sua reclamação, iremos analisá-la cuidadosamente, investigar as circunstâncias que cercam sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem atrasos indevidos. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de trinta (30) dias a partir da data em que você nos enviou sua reclamação. Durante o processo de investigação, manteremos você atualizado sobre o processo de tratamento de sua reclamação. Um de nossos diretores pode contatá-lo diretamente (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, quando necessário, maiores esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Caso sua reclamação exija investigação adicional e não possamos resolvê-la dentro de trinta (30) dias úteis, emitiremos uma resposta de retenção por escrito ou outra mídia durável. Quando uma resposta de retenção for enviada, ela indicará as causas do atraso e quando a investigação da Empresa provavelmente será concluída.
Observe que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e encerrará a investigação relevante caso você não responda aos nossos diretores dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, iremos informá-lo juntamente com uma explicação da nossa posição e quaisquer medidas de reparação que pretendamos tomar (se aplicável).
Detalhes de contato para reclamações:
Unidade número: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
Caso não fique satisfeito com a decisão final da Empresa, você pode apresentar a sua reclamação à Financial Serviced Authority de Seychelles.
Detalhes de contato do Financial Services Authority:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Política (Unidade de Informação e Comunicação)
Autoridade de Serviços Financeiros
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
Você pode manter sua reclamação junto à Autoridade de Serviços Financeiros, no entanto, observe que a FSA não tem poderes de restituição e, portanto, não investiga reclamações individuais. Fica entendido que o seu direito de tomar medidas legais não é afetado pela existência ou uso de quaisquer procedimentos de reclamações mencionados acima.