苦情申し立てに関する情報

当社へ苦情を申し立てるには、苦情申し立てフォームを記入していただく必要があります。他の手段や方法(電話など)を通じて提出されて苦情を受け付けない権利を当社が有していることにご注意ください。苦情申し立てフォームは以下のリンクからごアクセスください。

当社は、お客様の苦情を受領してから5日以内に苦情の受領を確認し、お客様の苦情に関する固有の参照番号を提供します。この固有参照番号は、特定の苦情に関して、その後、当社および金融サービス機構(FSA)と連絡を取る際に使用することがあります。

当社は、お客様の苦情を受領した後、それを慎重に検証し、お客様の苦情を取り巻く状況を調査し、不当な遅延なしに解決するよう努めます。当社は、お客様の苦情を調査し、お客様が当社に苦情を提出された日から30日以内に調査結果をお客様に提示するよう最大限努力します。調査期間中、当社はお客様の苦情の処理過程について常に最新情報をお知らせします。当社の担当者は、必要に応じて、お客様の苦情に関するさらなる説明を行ったり情報を得たりするため、お客様に直接連絡（Eメールまたは電話による連絡を含む）することがあります。 当社は、お客様の苦情を迅速に調査し、解決するために、お客様の全面的な協力を求めます。お客様の苦情がさらなる調査を必要とし、30営業日以内に解決できない場合、当社は遅延通知を書面または他の耐用メディアでお伝えいたします。遅延通知が送信される場合、遅延の原因と調査が完了すると想定される時期が記載されます。