Informazioni sul reclamo
Procedura di Reclamo del Cliente
Noi, Modmount Services Limited (di seguito "la Società"), al fine di garantire un processo equo e tempestivo per la gestione dei reclami che potrebbero derivare dalla nostra relazione, abbiamo messo in atto un adeguato processo per gestire i vostri casi e reclami. La Società è autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Commission (FSA) delle Seychelles, con licenza numero: SD119 e indirizzo operativo: Unità No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
Al completamento e all'invio del vostro reclamo, il Dipartimento di Conformità della società lo elaborerà, indagherà e vi contatterà di conseguenza.
Invia il tuo Reclamo
Per presentare un reclamo all'azienda, compilare e inviare il modulo di reclamo. Si prega di notare che l'Azienda si riserva il diritto di non accettare reclami inviati tramite altri mezzi o metodi (ad es. telefono, ecc.). Utilizza il seguente link per accedere al modulo di reclamo.
procedi con il tuo reclamo
Conferma del tuo Reclamo
Acknowledgeremo la ricezione del tuo reclamo entro cinque (5) giorni dalla ricezione del tuo reclamo e ti forniremo il numero di riferimento unico del tuo reclamo. Il numero di riferimento unico dovrebbe essere utilizzato in tutti i tuoi futuri contatti con l'Azienda e l'Autorità per i Servizi Finanziari (FSA) riguardo al reclamo specifico.
Gestione del tuo Reclamo
Una volta che abbiamo confermato la ricezione del tuo reclamo, lo esamineremo attentamente, indagheremo le circostanze che circondano il tuo reclamo e cercheremo di risolverlo senza indebiti ritardi. Faremo ogni sforzo per indagare sul tuo reclamo e fornirti l'esito della nostra indagine entro trenta (30) giorni dalla data in cui ci hai inviato il tuo reclamo. Durante il processo di indagine, ti terremo aggiornato sul processo di gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri ufficiali potrebbe contattarti direttamente (compresa la comunicazione via email o telefono) al fine di ottenere, ove necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni relative al tuo reclamo. Richiederemo la tua piena collaborazione per accelerare l'indagine e la possibile risoluzione del tuo reclamo. Nel caso in cui il tuo reclamo richieda ulteriori indagini e non possiamo risolverlo entro trenta (30) giorni lavorativi, emetteremo una risposta di attesa per iscritto o su altro supporto duraturo. Quando viene inviata una risposta di attesa, essa indicherà le cause del ritardo e quando l'indagine dell'Azienda sarà probabilmente completata.
Si noti che la Società considererà chiuso il vostro reclamo e interromperà le relative indagini nel caso in cui non rispondiate ai nostri ufficiali entro un periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del vostro reclamo. Quando raggiungiamo una conclusione, vi informeremo insieme a una spiegazione della nostra posizione e alle eventuali misure di rimedio che intendiamo adottare (se applicabile).
Dettagli di Contatto per Reclami:
Unità No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
Se non sei soddisfatto della decisione finale dell'Azienda, puoi presentare il tuo reclamo all'Autorità dei Servizi Finanziari delle Seychelles.
Dettagli di contatto della Financial Services Authority:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Politica (Unità Informazione & Comunicazione)
Financial Services Authority
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
È possibile presentare un reclamo alla Financial Services Authority, tuttavia, si prega di notare che la FSA non ha poteri di restituzione e quindi non indaga su reclami individuali. Si comprende che il vostro diritto di intraprendere azioni legali rimanga inalterato dall'esistenza o dall'uso di qualsiasi procedura di reclamo menzionata sopra.