Información de reclamaciones
Procedimiento de quejas de clientes
Nosotros, Modmount Services Limited (en adelante, la «Compañía»), con el fin de garantizar un proceso rápido y justo de gestión de las reclamaciones que puedan surgir durante nuestra relación, hemos implementado un proceso adecuado para abordar sus reclamaciones y casos. La Compañía está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros (FSA) de las Seychelles, bajo número de licencia: SD119 con sede social en: Nº de unidad: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
Submit your Complaint
Para presentar una queja ante la Compañía, rellene y envíe el formulario de reclamaciones. Por favor, tenga en cuenta que la Compañía se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones enviadas a través de otros medios o métodos (esto es, teléfono, etc.). Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de reclamaciones.
proceda con su queja
Aceptación de su reclamación
Acusaremos el recibo de su reclamación en un plazo de cinco (5) días tras la recepción de la misma y le proporcionaremos un número de referencia único para su reclamación. El número de referencia único debe utilizarse en todos sus futuros contactos con la Compañía y la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) sobre esta reclamación concreta.
Gestión de su reclamación
Tras el acuse de recibo de su reclamación, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que la rodean e intentaremos resolverla sin retrasos indebidos. Haremos todo lo posible para investigar su reclamación y proporcionarle un resultado de nuestra investigación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que nos haya enviado su reclamación. Durante el proceso de investigación, le mantendremos actualizado de la gestión del proceso de su reclamación. Uno de nuestros encargados puede ponerse en contacto con usted directamente (incluyendo comunicaciones mediante email o teléfono) para obtener, si fuera necesario, más clarificaciones e información en relación a su reclamación. Requeriremos su total cooperación para facilitar la investigación y la posible resolución de su reclamación. Si su reclamación necesita de más investigación y no podemos resolverla en un plazo de treinta (30) días laborables, emitiremos una primera respuesta por escrito o mediante otro medio duradero. Cuando se envíe una primera respuesta, indicará las causas del retraso y la fecha probable en la que finalizará la investigación de la Compañía.
Por favor, tenga en cuenta que la Compañía considerará cerrada su reclamación y abandonará la investigación pertinente si no responde a nuestros encargados en un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de envío de su reclamación. Cuando se llegue a un resultado, le informaremos del mismo junto con una explicación de nuestra postura y cualquier medida correctora que pensemos aplicar (si corresponde).
Datos de contacto para reclamaciones:
Nº de unidad: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
Si no está satisfecho con la decisión final de la Compañía, puede presentar su reclamación ante la Autoridad de Servicios Financieros de las Seychelles.
Datos de contacto para Financial Services Authority:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Política (Unidad de Información y comunicación)
Financial Services Authority
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
Puede mantener su reclamación con la Financial Services Authority (FSA, Autoridad de Servicios Financieros) pero, por favor, tenga en cuenta que la FSA no tiene poderes de restitución y, por lo tanto, no investiga reclamaciones individuales. Se entiende que su derecho a emprender acciones legales no se ve afectado por la existencia o uso de ninguno de los procedimientos de reclamación enumerados anteriormente.