Beschwerde Info
Beschwerdeverfahren für Kunden
Wir, Modmount Services Limited (nachfolgend das "Unternehmen"), haben ein ordnungsgemäßes Verfahren eingerichtet, um Beschwerden, die aus unserer Beziehung entstehen könnten, fair und zügig zu bearbeiten. Das Unternehmen ist von der Financial Services Commission (FSA) der Seychellen autorisiert und reguliert, unter der Lizenznummer: SD119 mit operativer Adresse: Unit No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychellen.
Nach Abschluss und Einreichen Ihrer Beschwerde wird die Compliance-Abteilung des Unternehmens diese bearbeiten, untersuchen und sich entsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beschwerde einreichen
Um eine Beschwerde an das Unternehmen zu richten, füllen Sie das Beschwerdeformular aus und senden Sie es ab. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf andere Weise oder Methoden (z.B. Telefon) eingereicht wurden, nicht anzunehmen. Nutzen Sie den folgenden Link, um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen.
Fahren Sie mit Ihrer Beschwerde fort
Beschwerdebestätigung
Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt bestätigen und Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen. Diese eindeutige Referenznummer sollte bei all Ihren zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen und der Financial Services Authority (FSA) bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden.
Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt haben, werden wir diese sorgfältig prüfen, die Umstände, die Ihre Beschwerde betreffen, untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu klären. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Einreichen Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Während des Untersuchungsprozesses werden wir Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann direkt (einschließlich Kommunikation per E-Mail oder Telefon) Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um gegebenenfalls weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir benötigen Ihre volle Zusammenarbeit, um die Untersuchung und mögliche Klärung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen. Wenn Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von dreißig (30) Werktagen klären können, werden wir eine vorläufige Antwort schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Medium senden. Wenn eine vorläufige Antwort gesendet wird, wird sie die Gründe für die Verzögerung angeben und wann die Untersuchung des Unternehmens voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachten und die entsprechende Untersuchung einstellen wird, falls Sie nicht innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum der Einreichung Ihrer Beschwerde auf unsere Mitarbeiter reagieren. Wenn wir zu einem Ergebnis kommen, werden wir Sie darüber informieren, zusammen mit einer Erklärung unserer Position und den von uns beabsichtigten Abhilfemaßnahmen (falls zutreffend).
Kontaktinformationen für Beschwerden:
Einheit Nr.: S41C, Espace Gebäude, Ile Du Port, Mahe, Seychellen
Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung des Unternehmens nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei der Financial Services Authority von Seychellen einreichen.
Kontaktdaten der Financial Services Authority:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Richtlinie (Informations- & Kommunikationseinheit)
Financial Services Authority
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
Sie können Ihre Beschwerde bei der Financial Services Authority einreichen, bitte beachten Sie jedoch, dass die FSA keine Entschädigungsbefugnisse hat und daher keine individuellen Beschwerden untersucht. Es wird verstanden, dass Ihr Recht auf rechtliche Schritte durch das Vorhandensein oder die Verwendung von oben genannten Beschwerdeverfahren nicht beeinträchtigt wird.