ข้อมูลการร้องเรียน
ขั้นตอนการร้องเรียนของลูกค้า
เรา, Modmount บริการ Limited (ต่อไปนี้ว่า "บริษัท"), เพื่อรับรองกระบวนการที่ยุติธรรมและรวดเร็วสำหรับการจัดการเรื่องร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ของเรา, ได้วางกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับกรณีและเรื่องร้องเรียนของคุณ. บริษัทได้รับอนุญาตและควบคุมโดย Financial บริการ Commission (FSA) ของเซเชลส์, ภายใต้หมายเลขใบอนุญาต: SD119 พร้อมที่อยู่ปฏิบัติการ: Unit No: S41C, Espace Building, Ile Du Port, Mahe, Seychelles.
เมื่อคุณทำการยื่นเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้นและได้ทำการยื่นไฟล์, แผนกการปฏิบัติตามกฎหมายของบริษัทจะดำเนินการ, สืบสวนและติดต่อคุณตามลำดับ.
ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณ
เพื่อที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัท, กรุณากรอกและส่งฟอร์มร้องเรียน. โปรดทราบว่าบริษัทขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ยอมรับเรื่องร้องเรียนที่ถูกยื่นผ่านช่องทางหรือวิธีอื่น ๆ (เช่น โทรศัพท์ ฯลฯ). ใช้ลิงค์ต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงฟอร์มร้องเรียน.
ดำเนินการกับการร้องเรียนของคุณ
ยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนของคุณ
เราจะยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนของคุณภายในห้า (5) วันนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนของคุณและจะให้หมายเลขอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงของการร้องเรียนของคุณ. หมายเลขอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงนี้ควรจะถูกใช้ในการติดต่อทั้งหมดในอนาคตของคุณกับบริษัทและ Financial บริการ Authority (FSA) เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจงนี้.
การจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ
เมื่อเรายืนยันการรับเรื่องร้องเรียนของคุณแล้ว, เราจะทบทวนมันอย่างรอบคอบ, สืบสวนสถานการณ์ที่ล้อมรอบเรื่องร้องเรียนของคุณและจะพยายามแก้ไขมันโดยไม่มีความล่าช้าที่ไม่จำเป็น. เราจะทำทุกวิถีทางเพื่อสืบสวนเรื่องร้องเรียนของคุณและให้ผลลัพธ์ของการสืบสวนของเราแก่คุณภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่คุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนให้เรา. ระหว่างกระบวนการสืบสวน, เราจะทำให้คุณได้รับข้อมูลอัพเดทเกี่ยวกับกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ. หนึ่งในเจ้าหน้าที่ของเราอาจติดต่อคุณโดยตรง (รวมถึงการสื่อสารทางอีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อขอคำชี้แจงและข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของคุณ. เราจะต้องการความร่วมมือจากคุณอย่างเต็มที่เพื่อที่จะเร่งกระบวนการสืบสวนและการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของคุณได้เร็วขึ้น. ในกรณีที่เรื่องร้องเรียนของคุณต้องการการสืบสวนเพิ่มเติมและเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในสามสิบ (30) วันทำการ, เราจะออกหนังสือตอบรับที่ถือครองในรูปแบบเขียนหรือสื่อทนทานอื่น ๆ. เมื่อออกหนังสือตอบรับที่ถือครอง, มันจะระบุสาเหตุของความล่าช้าและเมื่อไหร่ที่การสืบสวนของบริษัทจะเสร็จสิ้น.
โปรดทราบว่าบริษัทจะพิจารณาเรื่องร้องเรียนของคุณเป็นที่ปิดและยุติการสืบสวนที่เกี่ยวข้องในกรณีที่คุณล้มเหลวในการตอบกลับเจ้าหน้าที่ของเราภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณ. เมื่อเราไปถึงผลลัพธ์, เราจะแจ้งให้คุณทราบพร้อมกับคำอธิบายของตำแหน่งของเราและมาตรการการแก้ไขใด ๆ ที่เราตั้งใจจะดำเนินการ (ถ้ามี).
รายละเอียดสำหรับการร้องเรียน:
หน่วยที่: S41C, อาคาร Espace, Ile Du Port, Mahe, เซเชลส์
หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจสุดท้ายของบริษัท คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานบริการทางการเงินของเซเชลส์
รายละเอียดการติดต่อของ Financial บริการ Authority:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
CC. Policy (Information & Communication Unit)
Financial บริการ Authority
Bois De Rose Avenue
P.O Box 991, Victoria
Mahé, Seychelles
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง Financial บริการ Authority ได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า FSA ไม่มีอำนาจคืนทุน และดังนั้นไม่ได้ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนแต่ละคดี ท่านควรเข้าใจว่าสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฎหมายของท่านยังคงไม่ได้รับผลกระทบจากการมีหรือใช้ขั้นตอนการร้องเรียนใดๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น