معلومات الشكوى
إجراءات شكاوى العملاء
نحن، شركة Modmount Services Limited (يشار إليها فيما يلي بـ "الشركة")، من أجل ضمان عملية عادلة وسريعة للتعامل مع الشكاوى التي قد تنتج عن علاقتنا، قمنا بوضع عملية مناسبة للتعامل مع قضاياك وشكاواك. تخضع الشركة لتنظيم وترخيص هيئة الخدمات المالية (FSA) في سيشيل، بموجب رقم الترخيص: SD119 مع عنوان تشغيلي: وحدة رقم: S41C، مبنى إسباس، إيل دو بورت، ماهي، سيشيل.
بعد إكمال وتقديم شكواك، ستقوم دائرة الامتثال في الشركة بمعالجة والتحقيق في شكواك والاتصال بك وفقًا لذلك.
قدم شكواك
لتقديم شكوى إلى الشركة، قم بتعبئة وتقديم نموذج الشكوى. يرجى العلم أن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى المقدمة إليها من خلال أي وسائل أو طرق أخرى (أي عبر الهاتف، إلخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.
تابع بشكواك
الاعتراف بشكواك
سنعترف باستلام شكواك خلال خمسة (5) أيام من استلام شكواك ونزودك برقم المرجع الفريد لشكواك. يجب استخدام رقم المرجع الفريد في جميع اتصالاتك المستقبلية مع الشركة وهيئة الخدمات المالية (FSA) بخصوص الشكوى المحددة.
التعامل مع شكواك
بمجرد اعترافنا باستلام شكواك، سنقوم بمراجعتها بعناية، والتحقيق في الظروف المحيطة بشكواك وسنحاول حلها دون تأخير لا داعي له. سنبذل كل جهد ممكن للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتيجة تحقيقنا خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تقديم شكواك إلينا. خلال عملية التحقيق، سنبقيك على اطلاع بعملية التعامل مع شكواك. قد يتصل بك أحد موظفينا مباشرة (بما في ذلك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) من أجل الحصول، عند الحاجة، على مزيد من التوضيحات والمعلومات المتعلقة بشكواك. سنحتاج إلى تعاونك الكامل من أجل تسريع التحقيق وحل شكواك المحتمل. في حالة أن شكواك تتطلب مزيدًا من التحقيق ولا يمكننا حلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، سنصدر استجابة مؤقتة خطية أو بوسائل دائمة أخرى. عند إرسال الاستجابة المؤقتة، ستشير إلى أسباب التأخير ومتى من المحتمل أن يكتمل تحقيق الشركة.
يرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وتوقف التحقيق المعني في حالة عدم استجابتك لموظفينا خلال فترة ثلاثة (3) أشهر من تاريخ تقديم شكواك. عندما نصل إلى نتيجة، سنبلغك بها مع شرح لموقفنا وأي تدابير تصحيح نعتزم اتخاذها (إن وجدت).
تفاصيل الاتصال للشكاوى:
إذا لم تكن راضيًا عن القرار النهائي للشركة، يمكنك تقديم شكواك إلى سلطة الخدمات المالية في سيشيل.
تفاصيل الاتصال بهيئة الخدمات المالية:
https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
نسخة إلى. السياسة (وحدة المعلومات والاتصالات)
هيئة الخدمات المالية
شارع بوا دي روز
صندوق بريد 991، فيكتوريا
ماهي، سيشيل
يمكنك الحفاظ على شكواك مع هيئة الخدمات المالية، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الهيئة لا تمتلك صلاحيات التعويض وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. يُفهم أن حقك في اتخاذ إجراءات قانونية يظل غير متأثر بوجود أو استخدام أي إجراءات شكاوى مشار إليها أعلاه.